Procedura reklamacji
-
Zebranie dokumentów
Przed zgłoszeniem reklamacji upewnij się, że posiadasz wszystkie potrzebne dokumenty, takie jak dowód zakupu, potwierdzenie zamówienia, list przewozowy, instrukcję obsługi i dokumenty potwierdzające wadę produktu.
-
Opisanie problemu
W zgłoszeniu reklamacji opisz dokładnie problem, jaki wystąpił z produktem, podaj numer zamówienia oraz dane osobowe. W przypadku uszkodzeń konieczne jest zaznaczenie na instrukcji uszkodzonego elementu.
-
Oczekiwanie na odpowiedź
Po otrzymaniu reklamacji firma Stiv-Meble s.c. ma obowiązek udzielić odpowiedzi w ciągu 14 dni. Odpowiedź może być udzielona drogą mailową lub telefoniczną.
-
Rozwiązanie problemu
Jeśli reklamacja zostanie uznana za słuszną, firma Stiv-Meble s.c. podejmie kroki w celu naprawy lub wymiany produktu. W przypadku odrzucenia reklamacji, firma przekaże odpowiednie argumenty.
-
Złożenie skargi
Jeśli odpowiedź firmy na reklamację nie będzie satysfakcjonująca, można złożyć skargę na adres kontakt@stiv-meble.pl.
Złóż reklamacje
FAQ
Aby skontaktować się z działem reklamacji firmy Stiv-Meble, należy wysłać e-mail na adres reklamacje@stiv-meble.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego, który można znaleźć na dedykowanej stronie reklamacyjnej.
Przy zgłaszaniu reklamacji należy podać dokładny opis problemu oraz informacje o zamówieniu i produkcie, takie jak numer zamówienia, numer seryjny produktu, data zakupu itp.
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu, należy jak najszybciej skontaktować się z działem reklamacji firmy Stiv-Meble, podając dokładny opis problemu oraz informacje o zamówieniu i produkcie. W przypadku uszkodzenia elementu produktu, konieczne jest zaznaczenie tego na instrukcji.
Czas trwania procesu reklamacyjnego zależy od stopnia skomplikowania reklamacji oraz czasu potrzebnego na sprawdzenie produktu przez dział reklamacji firmy Stiv-Meble. Firma zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
W przypadku braku zadowolenia z rozstrzygnięcia reklamacji, można złożyć skargę na adres kontakt@stiv-meble.pl.